满屋无辜地板竟遭了秧 | 橱柜刚刚安装上
4万元的新地板,竟然因为刚安装的橱柜漏水,全部被泡坏。省城市民项女士认为是橱柜在安装时存在严重的失误,所以橱柜售后方应该负赔偿责任。但橱柜售后方却强调橱柜本身并没有质量问题,先是推脱着不提供解决方案,后来又提出只赔1万元。对此,市民项女士表示:“我们损失了4万元,商家却只赔偿1万元,这让人难以接受。”
刚装好的橱柜漏水了,泡坏了4万元的新地板
11月29日上午,记者来到了市民项女士的新房里,该房位于经四路上的一个大型新建楼盘,记者一进房门就看到,一摞摞已经被严重泡坏了的木地板横七竖八地堆放在房间里。项女士指着这些地板心疼地说,这些地板一共花了4万元,刚刚铺好,就因为橱柜漏水,全部被泡坏了。现在这些地板已经没法再用了,只能全部掀起来,先这样堆在房间里。
“这一切都是因为安装橱柜闹的。”项女士告诉记者,“我花了2.4万元买了一套欧派橱柜,11月22日该公司派工人到新房里安装橱柜,安装结束时已经是当天晚上七点钟了,安装工人也没关上房里的总水阀就离开了。因为是新房,我们也没有入住,所以一晚上房子里都没有人。”
“到了第二天上午10点,楼下的邻居给我打电话说,"你赶紧到新房来看看吧,你们家漏水都漏到我们家来了。"”项女士回忆说,她急急忙忙地赶过去,一打开房门傻眼了,三室两厅的房子里居然全是水,水都漫到了地板之上三四厘米处,到现在墙上还有水印,最惨的就是地板,里面全都是水,这4万元的地板被泡得已经没法用了。
项女士家住在10楼,因为漏的水太多,不仅殃及到了9楼,甚至8楼的邻居都不得不在阳台放上好几个水盆接漏下来的水。项女士说,9楼邻居的损失同样不小,9楼邻居家的部分墙体里已经进水,同时9楼的卫生间都在渗水了。
原先水管内丝有问题?那为什么以前不漏水?
“都是这个进水管连接阀门惹的祸。”项女士从橱柜底下掏出进水管的连接阀门指给记者看。项女士说,经过检查发现,欧派橱柜的安装工人在安装过程中出现了严重失误,造成进水管连接阀出现了漏水问题,从而造成了这么大的损失。
项女士立刻与欧派橱柜售后服务进行联系,售后人员上门检查后称,橱柜本身没有质量问题,橱柜提供的外丝也没有质量问题,问题出在了水管的内丝上,是内丝有质量问题而造成漏水,而内丝是开发商留下的。
对于橱柜售后的这种说法,项女士提出了质疑:“我们的房子已经买了有一年时间了,如果说水管内丝有问题,为什么在安装橱柜前,内丝就一直没有漏过水呢?同时,该小区现在很多新房都在安装橱柜,如果说是内丝有问题,为什么别人家的橱柜都没有漏水呢?”
项女士认为,问题应该是出在橱柜的安装过程中,安装工人出现了严重失误,在水管内丝和外丝进行连接时,可能用力过猛,将内丝给拧断了,所以才造成漏水。
对此,项女士还请教了几位安装橱柜的内行,他们均表示,一个好的安装工人应该可以看出内丝的问题,退一步说,工人也应该在安装前对内丝的质量进行检查。
损失4万,只赔1万,消费者难以接受
项女士告诉记者,事情发生后,欧派橱柜售后人员一直打电话说,具体解决方案可以协商,但却始终拿不出一个解决方案来。在等待将近一周之后,11月29日上午,项女士想去找售后工作人员面对面讨说法。项女士先是打电话向对方询问售后的具体地址,但对方工作人员却一直不愿意透露他们的地址在哪儿,甚至还对项女士说了句:“你还是不要来了,来了也是浪费你的时间。”最后,经过多方打听,项女士找到了欧派橱柜位于堤口路的售后部门,但工作人员仍强调,橱柜的质量并没有问题,至于如何赔偿,则说再协商。
29日中午,当记者要对售后服务方进行采访时,售后人员又马上联系项女士,表示愿意赔偿其一部分损失,赔偿金额大约为1万元。售后人员告诉记者,他们的橱柜没有任何质量问题。
“损失了4万元,为何只赔偿1万元?”项女士对于这一赔偿金额并不满意。项女士表示,毕竟是由于对方安装的过错,才造成了这么大的损失,光地板就花了4万元,同时邻居们的损失也需要赔偿,所以很难接受橱柜方仅仅赔偿1万元。
工商部门指出,装修造成损失该由装修方赔偿
今年10月,济南市工商部门曾向社会公布装修行业七大类侵害消费者权益的“霸王条款”,其中,根据我省相关规定,建筑装饰装修工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的,建筑装饰装修施工方应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。
工商部门工作人员表示,具体到项女士的投诉,只要造成的损失确实是由装修部门的失误造成的,那么就应该由装修方根据消费者的具体损失情况进行赔偿。
12月1日,项女士又向欧派广东总部进行投诉,总部受理投诉的工作人员表示,他们将督促济南售后方拿出一个让消费者满意的解决方案。但截至记者发稿时,欧派济南售后方仍没有给消费者一个满意的回复。
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