造就连天红的“红” | 顾客的满意

“在现在这个纷杂的家具行业，除了连天红，我们还能相信什么!”这是一位消费者在又一个家居业重量级品牌——红星美凯龙身陷“假货门”，市场质疑声四起时发出的肺腑之言。

据媒体报道，在红星美凯龙里出现了宏赛硅藻泥制假售假现象，为此，有关媒体提出质疑：“作为全国首屈一指的家居连锁品牌——红星美凯龙，是否在品牌入驻时进行了严格的相关资质验证，是否真的从消费者利益出发，严把品牌关，对进驻品牌进行了监督?”媒体认为：“是宏赛这种假货品牌骗术太高超，红星美凯龙等家居市场太疏忽大意，还是从根本上，消费者的合法权益就没有得到应有的重视?这些问题，红星美凯龙们的确需要反观自省。”(8月31日，人民网)

就在这种情况下，消费者表态信任连天红，不啻是大众对市场处于“一摸黑”状态时及时点亮的一盏明灯。据悉，这位消费者是位大学教授，他很喜欢国内红木业龙头企业连天红公司的红木产品，并多次购买。不仅自己购买，他还推荐朋友购买。他的理由很简单，一个是在过去的购买经历中，连天红的产品货真价实让他很满意;另一个是连天红在行业内独创性地推出“终身无理由退货”规定，给他的购买提供了保障。这位消费者说：“现在连家具卖场红星美凯龙都出现了卖假货的事情，实在让人不放心了。好在还有连天红，现在红木行业都盛传“传统红木家具看故宫，当代红木家具看连天红” ，你们连天红的家具让很我放心!”

在家居市场不断有品牌陷入“造假售假”的泥潭，从而导致整个行业被放到放大镜下观察;在不断有品牌被质疑诚信问题，从而导致不少同行被“殃及池鱼”，销售遭遇“寒流”时，连天红公司居然逆势而上，被顾客寄予信任，实在是难能可贵。一个消费者，随着年龄和消费经验的增长，他的消费观念会越来越趋于理性。经济、实惠、真材实料、物有所值、……，往往是资历深厚的消费者选购商品的标准。而在挑选红木这样的高档奢侈品时，需要消费者具备一定的专业知识与艺术鉴赏力，他的专业知识，文化积累，消费观念，都会同时产生作用。连天红能让顾客深深认同、多次购买、并在市场“寒流”中推荐给友人，可以说，是已经通过了市场上最严格、最有原则、最具鉴赏力、最懂经济核算的那个消费群体的考验。被这样的消费群体所信任，连天红应该很自豪，而市场也可以在一片质疑中松口气，为还有连天红这样的企业而感到欣慰。

从连天红的例子看，一个企业，抱着处处为消费者着想的宗旨去做事，获得消费者的信任就成了很自然的结果。

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