罗浮宫获2015年度“最佳口碑单位” | 立服务标杆

金杯银杯都不如老百姓的好口碑!2016年1月14日，由佛山日报主办的“2015佛山口碑榜”颁奖盛典在佛山中欧中心举行，罗浮宫国际家具博览中心获年度“消费服务最佳口碑单位”。据了解，此次活动竞榜单位有1000家，吸引了超过20万市民参与，经过市民投票、大众评议、舆情调查、专家评审四轮特色环节检阅，最终共有92家单位荣登“英雄榜”，共享年度好口碑。

图：罗浮宫国际家具博览中心获2015年度消费服务最佳口碑单位

罗浮宫国际家具博览中心自成立以来，一直坚持“以服务创品牌、以诚信立品牌”的经营理念，首倡全国免费送货安装承诺、率先打造6S贵宾服务标准、最先实行最高20万元人民币的“先行赔付”保证，为行业树立了一个个全新服务标杆，为消费者提供了一个服务一流、值得信赖的交易平台。也正是这一系列开创性的服务举措，让罗浮宫成为消费者信赖的品牌。

“互联网时代，好口碑和坏口碑在网上传播得很快，也很广。”华南理工大学工商管理学院市场营销系主任陈明在盛典上表示，互联网的出现扩大了信息覆盖面和传播速度，这对于企业来说是一把双刃剑。服务是无形的产品，如何在互联网+时代获得口碑的竞争力?陈明认为，要为客户的多元化需求提供服务，利用大数据，为每一个客户提供更精准的管理、更精准的服务，这样才能获得客户的满意度和好口碑。

“对罗浮宫来说，做好服务才是硬道理!必须要深挖服务大金矿。”罗浮宫相关负责人表示，家居卖场属于服务行业，主要服务店面商户和消费者。其中，消费者是商场服务的真正主体。“失去消费者就失去了一切!所以，建立消费者服务体系，形成自己的核心竞争力，是目前产业模式下的可循之路。”