行业乱象有待规范 | 家具以旧充新危害多

前言：近日，健威人性家具维家思广场店被曝以翻新家具充当新家具，揭出了行业的又一“潜规则”。以旧充新，无疑是对消费者权益的侵害，但其中也离不开市场以及市场管理上的一些无法避免的缺陷。

　事件回顾：健威人性家具维家思广场店被曝以旧充新

搬新家本是件高兴事，但家住白云区的丘先生最近却因搬新家买家具一事心烦意乱。去年9月份，丘先生向健威人性家具维家思广场店订购了一套家具，其中包括一个价值6300元的酒柜。今年2月29日，酒柜到货，但丘先生却发现新买的酒柜有些部位油漆脱落，色泽暗淡，“一看就是二手的!”丘先生马上要求对方退货并赔偿。

去年9月，丘先生因为搬新家，在健威人性家具维家思广场店订购了一套价值约2万元的组合家具，其中包括电视柜、茶几、酒柜等，并于今年2月16日付清货款。

今年2月19日，家具公司送货上门。送货方中途告知，整套订购的家具中的一个酒柜因受损无法送达。当天，丘先生签收了除酒柜外的其它家具。“家具公司说当时没有其它存货，要等到3月25日才可将新酒柜送上门。”急着搬家入住的丘先生要求对方尽快，对方答应于2月29日从上海调来一个同款酒柜到广州。

2月29日，新款的酒柜送到家，丘先生称当时就傻眼了。“酒柜看上去色泽暗淡，边角的漆脱落了，组合连接部分显得很旧，与之前的样品差别很大，一看就是用过的。”丘先生怀疑，家具店给他发了个二手货。对此，他感到很是气愤，并拒绝签收。 <详细>

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红星美凯龙不回收旧家具，更有一个重要因素，是基于为企业和整个行业的信誉考虑。“在以前的家电‘以旧换新’中，我们时时会听到旧家电被不法商家翻新，以次充新重回市场的新闻，虽然这只是个别现象，却损害了整个家电行业的信誉，也一度给家电‘以旧换新’工作带来了负面影响。”王伟表示，在家具“以旧换新”中，最好不要强制回收旧家具，不给“翻新家具”重新销往市场创造机会和通路。

虽然旧家具与旧家电相比，回收利用率极低，但依然不能完全排除回收后的旧家具会被翻新，然后流入市场的可能。翻新后的旧家具一旦进入市场，不仅会因为质量不环保而给消费者的健康带来危害，还会严重损害消费者对于企业和整个行业的信誉，并给家具“以旧换新”工作的推进带来巨大障碍。王伟认为，在制定家具“以旧换新”相关政策时，应警惕家电“以旧换新”中出现的翻新问题在家具行业重演。“信誉毕竟是商业活动中最基本的道德规范之一，如果一个企业发生信誉危机，人们就会将企业给抛弃，如果一个行业出现信誉危机，受损的就更不止一个企业，而是让行业蒙羞。”王伟表示。

据悉，目前北京市商务委正在积极寻找可以处理旧家具的单位，以期妥善解决家具“以旧换新”中置换的旧家具，但红星美凯龙依然不赞成回收旧家具。“只有不强制红星美凯龙也会继续坚持不强制回收的原则，坚决杜绝翻新家具进入市场的可能。”　<详细>

“大衣橱里满是蚊子尸体，这些旧家具怎么回事?”近期本报接到不少市民投诉，反映买来的二手家具存在诸多问题，使用寿命短得惊人，散发出的刺鼻胶水味不但熏死蚊虫，甚至让人头昏脑涨。记者调查发现，随着租房市场的火热，二手旧家具的需求量很大，但由于缺乏规范管理，旧家具市场处于无序状态，从收购、运输、翻新到最终定价出售，“做主”的都是各个店家，缺质保、私翻新、乱定价是主要的“三害”。消费者一旦买到劣质家具，由于没有发票等凭据，大多只能自认倒霉。

案例一：5斤果盘压断大理石

张先生2002年从山东烟台到上海工作，一直租住房屋。前段时间，他到北虹路附近的旧货调剂市场添置了一些旧家具，其中包括一张大理石茶几。一天，他将一个装满苹果的果盘摆上茶几，结果约1厘米厚的大理石台板突然断裂，将张先生的左脚背砸出一道长约5厘米的血口。

事后经张先生检查，发现大理石茶几以前断裂过，裂口被强力胶修补过。张先生找到出售茶几的商贩，但对方称张先生“使用不当”，将责任全部推到张先生身上。张先生称了一下装满水果的果盘，总重不过5斤左右，这可能将1厘米厚的大理石板压断吗? <详细>

二手家电产品由于经济实用而受到了广大消费者欢迎，但同时也给消费者带来了质量无保证、售后保修难等问题。虽然2006年我国曾颁布《旧货品质鉴定通则》、《旧货品质鉴定：旧家用电器》两部行业标准，要求应在二手商品的明显部位贴上“旧货”标识以加强规范。但多年来，二手市场却未见有明显改观。

那么，怎样才能有效保证旧货质量及区分新货旧货呢?中国旧货协会覃秘书长日前表示，《二手(旧)电子电器品质技术要求》国家标准将于年内出台，该《要求》的出台对规范二手电子电器产品市场、防止商家以旧充新、保护消费者利益具有重大意义。

近年来，二手家电以其便宜的价格得到了众多消费者的青睐，二手家电交易也呈现不断升温的趋势。但是，由于二手家电回收处理再利用的过程中存在着某些不规范的行为，使得一些“以旧充新”、“超龄服役”、“问题家电”流入二手家电市场，进而给消费者的人身及财产带来巨大的隐患。

在旧货大市场内，还有很多旧彩电、旧冰箱、旧音响、旧空调及旧家具等摊位，而且店主大多都坦诚告知是旧的。然而，当记者问及这些旧家电是否应该贴标识让顾客区分时，店主诧异地反问：“旧的就是旧的，你眼睛看不出来吗?贴什么标识呀?” <详细>

结语：

利用二手家具充新货从中牟利，并不是家具业发展的“正途”。尽管短期内，企业的获利甚丰，但是一旦被揭露与证实，企业花费大量时间和金钱建立的信誉将毁于一旦。