“问题”宜家依旧火 | 产品服务独一无二

宜家尽管频曝“召回”事件，业界也诟病其产品质量欠佳，但丝毫不影响其生意的红火。

10月11日，记者来到宜家北京四元桥店探访看到，虽然是黄金周后的上班时间，商场仍然是人满为患，记者从一楼入口处的滑梯进入商场二层采购区时，只能跟着人流一步步向前移动。当记者拿着随意购买的一套儿童玩具前往款台结账时，竟然排了半个小时的队。

“宜家的生意一直很好，除了多年来在国际上形成的品牌影响力外，其选择经营的产品品类和营造的购物氛围起了不小作用。

如果你是抱着买家具的想法来宜家走一圈，出来时手里拿的小票上绝不仅有家具，肯定会购买抱枕、杯碟等与家具风格相符的软装品，因为宜家的产品从来都是经过搭配后融入某个特定实景环境中，能为消费者提供整体装修灵感。”

中国家具协会理事长朱长岭强调，贴心的服务和温馨的购物氛围也是打动消费者的主因，比如“累了就在这沙发上躺一会”、“请坐下来感受床垫的舒适度”之类的提示语在宜家随处可见。

它鼓励客人体验产品，即使脱了鞋躺在沙发上也可以，不会像一些商家为保持产品干净整洁度，不让顾客坐上去躺下去体验。

家美副董事长张俊雄认为，宜家确实有过人之处，比如产品的人性化设计，轻松的购物环境，产品组装便捷、实用性强、价格便宜等，都比一些同行要强得多。

“它的产品有问题就召回，体现的是负责任的态度，我认为这是商业文明的表现。同样是产品质量有问题，我们一些同行躲都来不及，生怕消费者知道。”

丰富产品品类，把产品放进实景展示间，增加对顾客的吸引力，金牌橱柜北京市场部经理罗桂生认为，这正是在营销上值得学习的地方。

“在宜家，无论是桌布还是杯垫、枕头或布娃娃，凡是你看到的东西都能买走，这对消费者来说非常省心。金牌橱柜要学习宜家，将来走进金牌橱柜，除了橱柜，消费者看到的锅、刀具，甚至调味品，都能买走。”

业内人士认为，宜家的产品不怎么样，但人们依旧挡不住诱惑，值得同行们深刻反思：到底是卖产品，还是卖生活方式?(来源：合房网资讯中心 )

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