家装“终身保修”有待考验 | 业界无先例

近日，实创装饰启动的“好邻居计划”，为参与团装的消费者提供了“终身保修”服务。业内人士认为，家装公司顺应消费心理推出终身保修，若能真正提升服务质量，将保修落到实处，对消费者有好处。但终身保修能否真的如想象中美好，还需要时间的观察。

　2-5年保修期较普遍

记者通过采访了解到，目前北京家装行业普遍把两年保修制度作为企业对消费者的服务承诺，京城多家主流家装公司的基础装修的保修期基本都在两年以内，防水一般为五年。同时，记者还了解到，目前北京市通用的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》将一年保修制度作为合同里保修部分的条款。

精诚装饰总经理江宏表示，考虑到北京地区的季节变化比较明显，干湿度变化大，对于家庭装修项目中容易受到空气湿度影响的项目来说，经过一年四季的变化，干裂、变形等问题都会暴露完毕。在一年和两年期间通过家装公司的保修可以把这些问题逐步解决。

业之峰装饰北京分公司工程总监胡增光也认为保修期后，即使出现问题，一般也不大。而且，这时的问题基本与装修施工本身无关，家装公司的保修期有它合理的内涵。

相对于家装公司提供的2-5年的保修期，消费者则倾向于延长至10年，甚至更久。消费者刘女士告诉记者，装修时间越久，出现的开裂、漏水问题越多，家装公司不保修，消费者实在难以承受。

终身保修成本高

实创推出“终身保修”活动之后，受到了业内和消费者的关注。消费者对终身保修表示支持，也有消费者对此持谨慎保守态度，认为企业推终身保修更多地是为了“诱惑”消费者。

实创装饰董事长孙威告诉记者，“终身保修”并非口号，该项服务涵盖的范围很广，并对每个项目进行了详细的探讨，对如何保修做出了规划，对消费者关心的收费问题进行了讨论，将根据经验尽快对详细的收费做出明细。而且终身保修并非全不收费，会根据问题的情况，酌情收取一定的材料费。

东易日盛装饰工程总监姜思伟认为，终身保修确实有利于消费者，但对于企业来说成本太高。博洛尼北京分公司副总经理曹乐飞认为，在别的行业内有不少终身保修的服务，但在家装行业目前基本是终身维修。即便有几家推出了“家装终身保修”的概念，也不够透明，甚至有些公司会以此为理由提前收取一部分费用。

业内人士认为，家庭装修的期限一般在10-20年，很多消费者会进行二次装修，如果选择的家装公司不同，终身保修便形同虚设，终身保修能否真正落实并发挥作用还需观察。（文章来源：新京报）