首家国内延保服务公司正式亮相

国内第一，实力雄厚

据记者了解，英睿得科技服务有限公司是国内第一家专注于耐用消费品保修服务业务的中立服务运营管理公司，已与近万家品牌产品授权服务中心建立了紧密的合作关系，是国内最具专业能力的延保服务提供商，在延保行业内具有相当的实力和影响力。

为了确保延保服务的顺利实施，公司自主开发了一套基于中国耐用消费品保修及延保服务市场的完备的业务运营体系及信息管理系统，同时建有24小时全天候的电话支持中心,加上专业的售后维修团队,都展现了英睿得公司不俗的实力和兑现服务承诺的决心。“我们具有业界资深的管理团队、先进的服务运营管理平台、专业的服务实施能力，确保为我们的客户享受最优质的服务。”英睿得公司执行副总裁张刚如此表示。

具体到本次“放心购”产品的筹备和运作，英睿得公司更是进行了精心的准备。

首先是独立开发了客户信息管理系统，并与前端销售系统进行对接，使得购买延保产品的消费者信息能够在第一时间同步到“放心购”后台运作系统中;其次设立了全天候服务热线，一旦消费者购买的硬件出现问题，都能随时拨打服务热线进行咨询或报修;此外，授权维修中心随时待命，确保在第一时间响应消费者的维修需求。

同时，记者还从英睿得获悉，对于已售出的延保服务产品，英睿得公司已向第三方保险公司进行了全额投保，以确保消费者与合作伙伴的利益得到100%保障。

“放心购”主打省钱省心

据了解，本次“放心购”是指消费者在宏图三胞购买品牌台式电脑、笔记本电脑、DIY电脑(含配件)等产品后，在生产厂家提供的整机保修质保期满后，对产品展开的后续维修保养业务，这也是目前国内第一个针对IT类消费商品所推出的真正意义上的延保服务。

对于消费者而言，更大的实惠是维修成本的降低。据市场销售人员介绍，一台没有购买延保服务的笔记本电脑在厂家保修期结束后，如果出现故障，消费者在维修时除了要支付维修费以外，还要承担购买配件的高昂费用。一次维修下来，少则几百元多则数千元。而如果消费者购买了延长保修服务，在延保期内，所有的维修费用全部为“0”。同时，如果三次维修之后仍然无法排除故障，消费者还能享受免费更换新机的待遇，“以换代修”，真正实现后顾无忧。

此外“放心购”产品在内容上加入了许多人性化的设计，比如服务范围上的放宽。记者在《宏图三胞“放心购”延展保修及增值服务合同》上看到，除了厂家的保修服务内容外，还提供以下额外增值服务：对由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳等特殊情况引起的故障，英睿得公司也将提供维修或更换服务，确保消费者真正的放心购买，放心使用。

“消费者在购买了延保服务产品后，可以在厂家提供的标准保修期结束以后继续享受由英睿得所额外提供的更长的保修期，更广的保修范围和更高的服务级别的保修服务。从而使消费者的产品总体使用成本降低，同时为消费者带来便捷省心的产品最佳使用体验。这是‘放心购’产品在设计伊始的核心理念。”张刚补充道。

延保服务挑战与机遇并存

有资料显示，延保业务在欧美及日本等所有发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，目前美国99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%。虽然国内延保市场目前正处于起步阶段，但是参考国外延保行业的发展历程，不难看出中国的延保市场同样具有广阔的前景。

在记者的走访过程中，一些电器卖场的营业员反映：延保服务在国外很流行，但在中国而言，很多消费者不愿再花钱购买这种无形的产品，延保产品在中国的市场认同度仍然有待提高。同时有业内人士分析，产品延保服务推广力度不足，认为电器零售商和厂家把更多的广告投入在了产品宣传上，对增值服务的宣传则很少，导致很多消费者对延保产品知之甚少。由此可见，延保市场挑战与机遇并存，要大范围推广延保服务并使其蓬勃发展还需要一定的努力。

在采访的最后，英睿得公司业务总监颜亭杰表示：“随着竞争日益激烈，会有越来越多的家电、IT零售企业选择开展延保服务，延保行业也必然会有越来越多的中国企业参与到竞争中来，而我们英睿得的愿景就是成为中国最具专业能力、规模最大的保修及延保服务、相关咨询及IT管理系统提供商。我们也会基于这个理念将与宏图三胞合作的‘放心购’延保服务项目打造成英睿得在国内开展延保业务的又一个成功的案例。”